| 医院实施感动服务的实践与体会 |
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| 引用本文： | 金其林,舒卿,郑丽芬,忻弘,奚从华,陶丽敏. 医院实施感动服务的实践与体会[J]. 医学临床研究, 2004, 21(9): 1020-1022 |
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| 作者姓名： | 金其林 舒卿 郑丽芬 忻弘 奚从华 陶丽敏 |
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| 作者单位： | 上海市杨浦区中心医院,上海,200092;上海市杨浦区中心医院,上海,200092;上海市杨浦区中心医院,上海,200092;上海市杨浦区中心医院,上海,200092;上海市杨浦区中心医院,上海,200092;上海市杨浦区中心医院,上海,200092 |
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| 摘 要： | ![]()
在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务。在服务理念上强化“以病人为中心”；在服务行为上从被动到主动：在服务效果上，使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的大质量观转变，从满意到感动。
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| 关 键 词： | 卫生服务 医院管理 |
| 文章编号： | 1671-7171(2004)09-1020-03 |
| 修稿时间： | 2004-06-18 |
Practice and Experiences in Application of Hospital Moving Service |
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| JIN Qi-lin,SHU Qing,ZHENG li-fen,et al. Practice and Experiences in Application of Hospital Moving Service[J]. Journal of Clinical Research, 2004, 21(9): 1020-1022 |
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| Authors: | JIN Qi-lin SHU Qing ZHENG li-fen et al |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | health service hospital administration |
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