出院患者回访有感 |
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引用本文: | 孙世伟.出院患者回访有感[J].中国民族民间医药杂志,2013,22(10):169. |
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作者姓名: | 孙世伟 |
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作者单位: | 孙世伟 (吉林省九台市人民医院出院患者电话回访办公室,吉林九台,130500); |
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摘 要: | 目的:为了确实改进服务措施,提高服务质量,使医院对患者的人文关怀从病房延伸到病人家中,避免了部分患者出院后脱离特定的医疗环境,忘记医嘱等。同时为能查找医疗服务质量等方面的薄弱环节,以便及时改进。方法:对出院患者随即进行回访。结论:出院患者回访是接受社会监督患者评议的一种开放式平台,通过回访可以保证调查病人消息的可信度,及时了解病人住院时的真实感受,既能促进和谐的医患关系,拓展服务领域,又能提高医院的知名度和信誉度。
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关 键 词: | 电话回访 满意度 和谐 医患关系 人文关怀 |
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