互联网医疗服务适老化研究

目的：了解老年人使用互联网诊疗情况及互联网医院适老化现状。方法：采用线上线下相结合的问卷调查方法，调查老年人使用互联网诊疗情况。调查共计452人，有效问卷350份，有效回收率77.43%。同时，通过关注互联网医院小程序、微信公众号或APP，调查2020年全国医院排名(复旦版)综合排行前50医院的互联网医院适老化程度，并具体调查重庆市某三甲医院互联网医院主要功能模块老年人使用情况。结果：手机是老年人搜索健康信息的主要途径(68.42%)，但有超过25%的老年人无互联网就医经历。线上挂号使用率最高，老年人较少使用线上缴费、线上查询报告、线上咨询、线上核酸检测及复诊开方等互联网诊疗服务。调查的50所医院中仅4%的互联网医院设置了老人专区，适老化改造明显不足。结论：互联网医院适老化水平低，老年人使用互联网诊疗存在“数字鸿沟”。建议互联网医院开设老年专区，丰富“互联网+智慧养老”服务模式，并将老年人需求纳入系统开发。积极完善线上医保报销政策及互联网医院适老化改造方案，提升互联网医院适老化水平。