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| 谈医院人性化服务 | |
| 作者姓名： | 肖英 赵阳 |
| 作者单位： | 无锡市第四人民医院,214000;无锡市第四人民医院,214000 |
| 摘 要： | 1.人性化服务的提出理想的服务理念就是具有丰富的人文色彩的服务理念,它的核心是以人为本。具有人文色彩的服务理念所主张的服务内容要先满足病人作为社会任何自然人的生理、社会需要,再满足解决疾病带来的问题。而且不再局限于治疗疾病,还延伸到预防疾病和健康促进。1.1人性化服务的概念在上述的理念指引下,人性化服务首先要体现对人的权利的尊重和关怀,再去考虑受治疗权、叙述权、解释权、自主决策权、知情同意权、隐私权的实现。所谓人性化服务,就是在设计服务时,要充分考虑到人性的弱点,如人都有惰性,因此在服务设计时就应该尽可能做到… |
| 关 键 词： | 人性化服务 医院管理 服务理念 设计服务 |
| 修稿时间： | 2003-11-02 |
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