肿瘤专科护理质量的管理实践

目的:探讨建立肿瘤专科护理质量管理体系及实施质量控制对提高护理质量的效果。方法:健全规章制度,制定肿瘤护理质量评价标准和完善质控组织,采取前馈控制、同期控制和反馈控制的方法进行肿瘤护理质量全程的控制与管理。结果:经过3年临床实践,患者满意率由91.8%提高至97.0%,肿瘤护理质量综合得分由94.3分提高至98.2分,护理缺陷由61例下降至11例,患者投诉由10例下降至2例。患者满意度及专科护理质量均得到明显的提升。结论:肿瘤护理质量管理体系建立及实施质量监控,促进了专科质量持续改进,确保了患者安全,提升了肿瘤专科护理质量水平。