| 护士服务态度在医院效益中的作用 |
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| 引用本文： | 杨帆,李淑梅,司帷,李艳菊. 护士服务态度在医院效益中的作用[J]. 中国实用护理杂志, 2007, 23(30): 58-60 |
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| 作者姓名： | 杨帆 李淑梅 司帷 李艳菊 |
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| 作者单位： | 武警医学院基础护理教研室,天津,300162 |
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| 摘 要： | 目的 确定护士服务态度在医院效益中的作用,以便更好地提高护理服务质量.方法 采用问卷调查法,根据冈谷惠子的"护患关系信任度量表"及自行设计问卷,对162名住院患者进行调查,并对结果进行分析.结果 患者对护士服务态度的需求高于真实体验;患者对医生的服务态度认可高于对护士服务态度;患者对护士服务态度满意度低于对护理技术的满意度.结论 护士服务态度在医院效益中起保健因素作用.
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| 关 键 词： | 护士 服务态度 效益 |
Effects of nurse's s ervice attitude on the benefits of hospital |
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| YANG Fan,LI Shu-mei,SI Wei,LI Yan-ju. Effects of nurse's s ervice attitude on the benefits of hospital[J]. Chinese Journal of Practical Nursing, 2007, 23(30): 58-60 |
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| Authors: | YANG Fan LI Shu-mei SI Wei LI Yan-ju |
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