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| 论医院人性化服务 | |
| 作者姓名： | 何伟锋 许岸高 |
| 作者单位： | 1. 广东省惠州市惠州市第一人民医院,广东惠州 516003 2. 惠州市医学研究所,广东惠州 516003 |
| 摘 要： | 现代医院行业越来越强调人性化服务.医院管理层需要培训并强化员工人文关怀理念,了解患者的需求,借助三甲医院评审等形式规范人性化服务制度,优化服务流程,强化细节管理及调整以患者满意度为主要指标的考核形式,来提高人性化服务水平.同时,医院应该关注员工的诉求,也应该为他们提供以人为本的服务,来激发他们的工作、服务热情,最终落实到对患者的优质人性化服务层面. |
| 关 键 词： | 医院管理 人性化服务 以人为本 人文关怀 |
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