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| 现代医院顾客满意球体结构研究 | |
| 作者姓名： | 任真年 |
| 作者单位： | 475003,河南开封,解放军第155医院 |
| 摘 要： | 顾客满意 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ,ＣＳ)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言 ,特别是在质量管理中 ,顾客满意已替代了质量 ,顾客满意就是高质量。顾客满意度指数 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆｉｅｄｉｎｄｅｘ ,ＣＳＩ)则是评价质量的最重要和最关键的指标 ,在质量评价体系中已接近 5 0 %的分值。在医院提病人满意好还是提顾客满意好。就传统观点来看提病人满意好 ,但从现代医院或发展观点看 ,提顾客满意更好。因为传统的医院病人只代表病人 ,而“顾客”既代表病人 ,又代表健康人来医院体检、保健 ,又代表病人家属… |
| 关 键 词： | 顾客满意度指数 医疗质量 顾客满意 医院管理 质量管理 现代医院顾客满意球体结构 |
| 修稿时间： | 2002-02-01 |
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