儿科护理投诉发生的原因及对策

目的：探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法：对我院近两年18起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果：护理投诉主要原因为：护理服务不到位4例（22.22%）,护理技术操作欠缺7例（38.88%）,护患沟通不够4例（22.22%）,护理差错2例（11.11%）,病区管理1例（5.55%）。不同护理人员投诉率比较可以看出,年轻护士被投诉率最高。结论：通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,做好新分配护士、进修实习生的岗前培训;在为病人提供护理的环节上,抓好重点环节,从法律角度、安全角度出发,在防范上下功夫,可以减少护理纠纷、投诉的发生。