医院后勤管理投诉案例成因分析及对策探讨

统计分析某医院6年间医院后勤管理方面的投诉案例,并针对投诉原因提出开展持续培训、转变服务态度、规范工作流程、充实接诉力量、畅通投诉通道、后勤管理信息化、建立质量监管体系等对策,积极回应患者诉求,做好接诉即办工作,增强医院后勤管理能力,以提升人民群众获得感和满意度。