门诊药房发生纠纷的诱因及其防范策略

目的：防止或减少医院门诊药房纠纷的发生。方法：通过分析门诊药房发生纠纷的各种诱因，探讨防范策略。结论：门诊药房发生纠纷的诱因主要有药师对规章制度执行不严，专业知识和相关信息掌握不足。内部管理协调不到位，环境和服务流程欠佳，患者用药知识和自我保护意识的提高等。可采取的防范策略有药师严格执行规章制度和操作规程，不断提高自身素质，强化服务意识，提高自我保护意识，提高药房的管理水平。