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| 规范医护服务行为对患者满意度影响的调查分析 | |
| 作者姓名： | 尹爱良 高燕飞 李冠群 |
| 作者单位： | 264400,山东省威海市文登中心医院 |
| 摘 要： | 目的 通过规范医护服务行为,进行患者满意度的调查对比,以达到充分认识规范医护行为的重要性.方法 采用问卷调查方式,对住院患者进行医护行为的满意度调查,再进行医生对护士评价调查、护士对医生评价调查,调查结果汇总后进行双向反馈,主任和护士长组织整改,1个月后再次对住院患者进行满意度调查,对2次调查结果进行比较.结果 整改后住院患者对医护行为综合满意度明显提高,整改前后2次调查结果比较有显著性差异(P＜0.05).结论 实行医护双向评价,规范医护服务行为,能明显提高患者对医护服务行为综合满意度. |
| 关 键 词： | 医护行为 评价 整改 满意度 |
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