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| 新形势下改善护理服务减少护患矛盾的探讨 | |
| 引用本文： | 邓筱娟.新形势下改善护理服务减少护患矛盾的探讨[J].中国实用护理杂志,2004,20(1):72-72. |
| 作者姓名： | 邓筱娟 |
| 作者单位： | 江苏省如皋市中医院,护理部,江苏,如皋,226500 |
| 摘 要： | 1．1服务态度生硬。如工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等。1．2费用问题。如病人不明白收费标准，对费用清单不理解，护士向病人催款等。1．3护理缺乏人文关怀。为危重、大手术后、夜眠不佳等病人进行晨间护理时，不能主动适应病人需要。 |
| 关 键 词： | 护理服务 护患矛盾 护理管理 查对制度 医院管理 |
| 文章编号： | 1672-7088(2004)01-0072-01 |
| 修稿时间： | 2003年6月19日 |
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