消毒供应中心“零缺陷”管理效果分析

目的 对消毒供应中心“零缺陷”管理应用的研究意在分析“零缺陷”管理在消毒供应中心所起的作用。方法 运用《供应室征询意见表》对本院消毒供应中心人员在应用“零缺陷”管理前后的服务态度满意率、器物质量满意率、及时供应满意率和消毒供应中心人员的执行力进行调查对比；对在应用“零缺陷”管理前后消毒供应中心的工作质量进行抽查对比。结果 运用“零缺陷”管理前后消毒供应中心人员的工作态度及工作满意度比较有统计学意义（P＜0.05）；“零缺陷”管理前后消毒供应中心工作质量比较有统计学意义（P＜0.05）。结论 “零缺陷”管理在消毒供应中心的应用效果明显，通过零缺陷管理的应用提高了人员的整体素质及消毒供应中心服务满意度和工作质量。