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| 注重细节推进以人为本服务理念的具体实施 | |
| 作者姓名： | 刘迎红 |
| 作者单位： | 北京市海淀妇幼保健院乳腺病防治中心,北京100080 |
| 摘 要： | 我院乳腺科遵循“注重细节，把爱心奉献给每一个患者”的宗旨，以“以病人为中心”的服务理念为指导思想，突出对患者的人性化关怀，使患者从满意到感动，创造出了良好的社会效益和经济效益。成立3年至今无一例投诉，患者的满意度达到了100％。 |
| 关 键 词： | 细节 人性化 服务理念 满意度 |
| 文章编号： | 1681-5122（2006）11-1015-01 |
| 收稿时间： | 2006-05-30 |
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