护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果

目的：探讨护患沟通技巧在儿科门诊输液室中的应用效果。方法选取2012年2月至2013年2月在我院儿科门诊输液室输液的患儿126例，随机分成观察组和对照组，每组63例。对照组患儿给予常规性护理；观察组在对照组基础上给予加强型护理，注意提高护患沟通技巧。对比两组患儿护理满意度、患儿依从及家属配合情况和患儿以及家属内心活动等情况。结果观察组患儿护理满意度显著高于对照组（P＜0．05），护患纠纷发生率显著低于对照组（P＜0．05），患儿依从率及家属配合率均显著高于对照组（P＜0．05），患儿出现恐惧、哭闹、烦躁等现象以及家属出现担心、紧张、忧虑等心理状态几率均显著高于对照组（P＜0．05）。结论通过加强儿科门诊输液室护患沟通技巧，能够增进护患关系，提升护理满意度及护理依从性，并减轻患儿及家属负面心理。