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| 边疆军队医院非技术服务引发的护理纠纷原因分析及对策 | |
| 作者姓名： | 崔彩霞 薛越 崔涛 |
| 作者单位： | 1. 解放军16医院,新疆,阿勒泰,836500 2. 解放军15医院 |
| 摘 要： | 医疗行业是特殊的服务行业，患者的评价是对服务最客观、最公正的评价，患者的满意就是最好的质量^[1]，医疗服务包括技术性服务和非技术性服务。非技术性服务包括服务态度、服务流程和服务环境^[2]。边疆医院由于其特殊的地理、经济环境等因素影响，护理人员流动性较大，年资较轻， |
| 关 键 词： | 护理学 护理纠纷 原因分析 |
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