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| 细节管理在医疗价格服务中的应用效果 | |
| 作者姓名： | 刘利明 秦樱 刘怀国 袁国奇 |
| 作者单位： | 广东医学院附属中山市陈星海医院,广东中山,528415 |
| 摘 要： | 目的 探讨提高患者就医的满意度和医院诚信度的方法.方法 我院自2006年来增加医疗服务收费透明度,,优化收费流程,加强医疗收费的过程监督.结果 医疗服务价格有效投诉率实现连续四年0投诉.连续三个周期(一个周期为二年)被评为中山市医疗价格诚信单位.结论 加强价格的细节管理能提高患者对医院的满意度和诚信度,可减少医疗纠纷发生. |
| 关 键 词： | 价格 医疗服务 细节管理 |
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