护理秘书岗位管理的实践与探索

我国的医疗行业已经进入了服务经济时代，目前医院面临的主要问题有：不断增加的医疗业务量、护理人力资源的严重缺编、医院普遍辅助支持系统不健全及工作任务不清晰等，护理人员承担了大量非护理范畴的工作。护理秘书就成为了解决这些问题的措施之一。护理秘书是指非护理专业的，负责从事病区接待及咨询、协助处理日常事务、科室协调及物资请领等工作的人员。我院自2006年4月起试行了护理秘书岗位，共招收护理秘书14名，其中3名为本科，11名为大专学历，平均年龄24岁，毕业专业为文秘及管理专业。在如何对护理秘书进行培训及管理，使其既能保证正常的医疗护理工作顺利的进行，又能减少护理人员的编制，还能提高患者的服务态度满意率。现将护理秘书岗位管理的实践情况报道如下。