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| 儿科门诊的护患沟通技巧 | |
| 作者姓名： | 李惠靖 安宝荣 |
| 作者单位： | 李惠靖 (吉林省吉林市中心医院,吉林,吉林,132011) ; 安宝荣 (吉林省吉林市中心医院,吉林,吉林,132011) ; |
| 摘 要： | 儿童输液是医院服务中的一个窗口,由于服务对象的特殊性,家长对孩子的宠爱及对服务的期望值过高等因素,导致在服务过程中由于一些可控及不可控因素造成护患冲突引起护患纠纷等不良事件的发生,从而影响医院服务满意度。 |
| 关 键 词： | 护士 儿童 沟通技巧 |
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