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| 精细化管理在改善医院退费流程中的应用 | |
| 作者姓名： | 陈凤丽 高勇 刘娟 连建春 王志粉 孔令强 孙晓阳 |
| 作者单位： | 南京医科大学附属淮安第一医院运营质量管理处,江苏淮安,223300;南京医科大学附属淮安第一医院院长办公室,江苏淮安,223300 |
| 基金项目： | 江苏省医院协会医院管理创新研究面上指导课题（JSYGY-3-2018-297） |
| 摘 要： | 目的：探讨运用精细化管理改善医院退费流程。方法：对江苏淮安市第一人民医院高压氧治疗退费流程进行改善优化，并追踪分析34例患者优化前后的退费步骤、往返次数、患者满意度。结果：高压氧治疗退费流程步骤、往返次数大大缩减（P < 0.05），患者对该退费流程满意度明显提升（P < 0.05）。结论：精细化管理在高压氧治疗退费流程管理中发挥了积极作用，提升了医院运营效率，提升了患者满意度。 |
| 关 键 词： | 医院 精细化管理 运营质量 退费流程 信息化 |
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