视光中心29例医疗投诉原因及对策

通过对我中心客户服务部接受的29例投诉进行回顾性原因分析，探讨解决投诉的对策，以便有效的将投诉控制在萌芽状态，防止投诉的进一步恶化，最终和谐、融洽的处理纠纷，医疗风险是无法回避的，但纠纷是可以规避和防范的。