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| 变革理论在"星级服务"实践中的应用 | |
| 引用本文： | 李晓雯,蔚艳萍,钟清玲,谢小华.变革理论在"星级服务"实践中的应用[J].山东医药,2003,43(14):62-63. |
| 作者姓名： | 李晓雯 蔚艳萍 钟清玲 谢小华 |
| 作者单位： | 1. 聊城市人民医院,山东聊城252000 2. 山西介休铁路医院 3. 江西省医学院护理学系 4. 深圳市第二人民医院 |
| 摘 要： | 我们运用美国心理学家 Kurt lewin的变革理论指导“星级服务”活动的实施 ,收到了满意效果 ,现报告如下。1 变革背景护理质量标志着一个医院的服务水平 ,它直接关系到病人的切身利益。目前 ,在市场经济大潮的冲击下 ,护患双方的价值观、需求观都在发生变化 ,病人对医疗服务的要求和期望值越来越高。然而由于管理机能发挥不利 ,制约机制欠完善 ,护理质量始终在一定水平线上徘徊。为了加快护理工作改革的步代 ,尽快达到高水准的护理质量 ,我们以挖掘护士的潜能和提高护士综合素质为切入点 ,于 2 0 0 1年 3月 ,结合宾馆服务模式开展了“星级… |
| 关 键 词： | 星级服务 变革理论 效果 指导 活动 实践 心理学家 美国 应用 |
| 修稿时间： | 2003年1月10日 |
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