727例住院病人对二级医院满意度的调查分析

目的：分析727例住院病人对医院各方面工作的满意度,采取对策以提高医院服务质量。方法：2012年12月16日至2013年12月15日采取方便抽样方法选择本院9个病区727例住院病人进行问卷调查,调查内容为对医院各方面工作的满意度,其中包括医疗、护理工作的业务水平、服务质量及功能检查科室的服务质量、病区环境等13个条目。结果：住院病人对医院工作的13项满意度中12项达标满意度≥90%,其中护士为您做治疗时的技术水平及您对医生的医疗技术满意度为99%;1项未达标满意度〈90%,为您对医院的卫生满意程度,满意度为86.1%。结论：根据问卷调查结果对医院工作薄弱环节进行整改,提高医院服务质量,有利于建立和谐的医患关系,促进病人满意度的提高。