13例急诊医患纠纷原因分析与对策

急诊的特点是“急”、“危”,要求医务人员必须做到“快”、“准”。但由于医学科学是一门十分特殊的学科,是一门不断完善,不断重新认识,不断发展之中的科学,尚存在许多未知的领域,而且由于病人个体的差异性与特殊性令医学科学极为复杂变幻,难以精确推断1]。患方却对医者期望过高,在急诊这样的“窗口”单位,极易引起医患纠纷。从2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来,至2005年3月1日,我急诊科共发生纠纷13例,其中民事纠纷2例,医疗纠纷9例。在医疗纠纷中无过失,完全由于患者的各种原因导致的有6例,由医患双方原因引起的占2例,由医疗过失行为导致的有3例。12例院内解决,1例行政调解解决。医疗纠纷分为有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷:1有过失医疗纠纷发生的原因,主要存在于以下急诊环节1.1“120”呼出诊的纠纷原因1.1.1关于出诊时间“慢”导致的纠纷:认为出诊时间长,延误了病人的最佳抢救时机,直接导致病人的死亡而导致纠纷发生。1.1.2现场处理欠缺所致的医患纠纷:由于出诊急救医疗器械不能使用,如除颤仪坏了、气管插管时喉镜灯不亮,插管失败等,引起医患纠纷。1.1.3搬运途中发生意外引起的纠纷:由于病情的危重,而医护人...