实施层级制引导责任制护理模式前后患者满意度调查研究

目的：以患者需求为导向,满意度为基准,探讨层级制引导下责任制护理模式对护理服务质量的持续改进作用。方法：回顾性分析2010年6月-11月和2010年12月-2011年5月住院病人满意度调查表。结果：实施层级制引导责任制护理模式后,住院患者对护理工作的满意度由2010年下半年的94．9％上升至2011年上半年的99．2％。结论：层级制引导责任制护理模式对护士进行合理分工,分层管理,有利于为患者提供连续、全程的优质护理服务,促进护患关系和谐,充分体现专科特色,体现人文关怀,从而提升护理质量和患者的满意度。