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| 浅析门诊护理投诉的主要原因及对策 | |
| 作者姓名： | 张园 |
| 作者单位： | 吉林省职业病防治院,130000 |
| 摘 要： | 目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量. |
| 关 键 词： | 门诊 护理投诉 原因 |
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