电话回访出院患者护理满意度的调查分析

目的通过电话回访出院患者护理满意度，了解患者住院期间的护理质量提高情况。方法2011年1月和2011年12月分别以我院24个临床科室为研究对象，从每个科室随机抽取出院患者各10例，应用出院患者护理满意度问卷，以电话回访方式，调查患者满意度，比较2011年1月和2011年12月患者护理满意度的差异。结果与2011年1月相比，2011年12月出院患者满意度的总均分及服务态度、护理知识告知、病房管理和工作能力维度的平均分有显著提高，而基础护理、关爱患者维持在较高水准。结论出院患者满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法，便于医院了解患者住院期间的护理质量、存在问题，为持续改进护理质量、提供优质服务提供了科学依据。