实施“5S”护理服务 提高科室护理质量

目的为满足病人不同层次的需求，不断提高护理质量。方法实施人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务环境、人性化的服务流程及人性化的服务品牌(简称“5S”)。结果“5S”护理服务，规范服务语言和护理服务行为，推行“五个一”工程，融洽护患关系，保持护理服务零投诉。结论提升了护士自身价值，提高了护理质量。