| 电话回访调查出院患者满意度分析 |
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| 引用本文： | 姚玉芳. 电话回访调查出院患者满意度分析[J]. 护理学杂志, 2009, 24(1): 62-63. DOI: 10.3870/hlxzz.2009.01.062 |
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| 作者姓名： | 姚玉芳 |
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| 作者单位： | 南京市中医院病人服务中心,江苏,南京,210001 |
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| 摘 要： | 目的了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录。结果电话回访出院患者11002例次,成功访问8054例次（73．20％）;出院患者对医院服务满意度为93．20％,与同期其他部门进行的医疗服务满意度问卷结果（97．70％）比较,差异有统计学意义（u=8．78,P〈0．01）。记录到批评信息669条,表扬信息331条。结论对出院患者进行电话回访,可全面获取患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平。
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| 关 键 词： | 出院患者 电话回访 医院服务 医疗服质量 满意度 |
Analysis on the Satisfaction of Discharged Patients by Telephone Follow-up |
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| YAO Yufang. Analysis on the Satisfaction of Discharged Patients by Telephone Follow-up[J]. Journal of Nursing Science, 2009, 24(1): 62-63. DOI: 10.3870/hlxzz.2009.01.062 |
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| Authors: | YAO Yufang |
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| Abstract: | |
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