|
|||||
|
|
| 主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的效果观察 | |
| 引用本文： | 赵晓云,何荣华,许丽琴.主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的效果观察[J].中国美容医学,2010,19(Z1). |
| 作者姓名： | 赵晓云 何荣华 许丽琴 |
| 作者单位： | 郧阳医学院附属太和医院儿科,郧阳,442000 |
| 摘 要： | 目的:探讨主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的重要性.方法:对600例门诊输液患儿随机分为现察组和对照组各300例,对照组采用传统的方法排号、等侯输液.观察组采用排号、交流、沟通、根据所需提供服务,然后输液.比较两组患儿一次性穿刺成功率、重复穿刺率、患者满意度.结果:观察组一次性穿刺成功率,重复穿刺率和满意度分别为97.00%,3.00%和96.3%,而对照组分别为87.33%,12.67%和84.67%;经统计学检验两组差异具有统计学意义(P＜0.01).结论:通过主动提供人性化服务,可提高患儿的一次性穿刺成功率,减少重复穿刺率,减少患儿的痛苦,降低护患纠纷的发生,提高满意度,提高工作质量和效率. |
| 关 键 词： | 主动性 人性化服务 儿科门诊 输液 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |