门诊导医实施感动服务的研究

目的探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将320例患者按时问顺序分为对照组（160例）和实施组（160例），对照组采用常规方法进行导医，实施组采用感动服务方法进行导医，包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供“绿色通道”、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施。实施半年后进行调查。结果实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组（P〈0．05，P〈0．01）。结论根据服务对象需求为导向实施感动服务，可提高患者满意度，提高门诊导医服务质量。