某三甲医院员工满意度提升策略研究

目的:找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法:通过第三方专业调查公司组织员工满意度专项调查,对医院分层随机抽样500名员工按照分层样本数量与总体的固定比例进行无记名访谈,对满意度测量维度采用Likert 5级分类测量法,并就访谈结果通过SPSS软件进行多重数据比较分析(LSD)和单因素方差分析。结果:经统计分析将问卷工会评价、绩效考核、薪酬福利、监管质量、职业发展和工作环境等6个维度。四部门(行政党务)的满意度显著低于其余部门,二部门(外科)和三部门(医技)之间的满意度也存在显著差别;医生和护士职务的员工满意度明显高于后勤和行政、党务部门的员工满意度;对于不同年龄段职工整体满意度两两之间都存在显著的满意度差异;博士及硕士学历的职工满意度明显低于大专及以下、本科的职工满意度(P <0.05)。结论:医院管理层必须牢固树立"两个满意"的意识,注重均衡发展,同步提升患者与员工满意度,通过文化引领、工会服务和机关作风效能的提升,促进员工满意度的进一步提升。