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| 护理投诉有关因素分析与防范对策 | |
| 作者姓名： | 李文秀 李爱琳 |
| 作者单位： | 455000,河南省安阳市妇幼保健院;455000,河南省安阳市妇幼保健院 |
| 摘 要： | 近年来 ,护理投诉数量呈递增形式上升 ,本文对我院 3年来病人及家属书面或口头的护理投诉 ,进行汇总分析 ,提出防范措施 ,对加强护理队伍建设 ,维持正常医疗秩序具有现实意义。1 一般资料我院是一所以妇女、儿童医疗保健为主的医院 ,年门诊就诊人数 3 0万、住院人数 9千余人。 1999年 1月～ 2 0 0 1年 12月 ,病人对护理工作不满进行书面或口头投诉共 2 6起。按年份为1999年 3起 ,2 0 0 0年 8起 ,2 0 0 1年 15起 ;按投诉类别 :服务态度6起占 2 3 % ,护理质量 (包括护理技术、责任心 ) 12起占 46% ,医疗收费 6起占 2 3 % ,病区管理 2起占 7.6… |
| 关 键 词： | 对策 护理管理 原因分析 护理投诉 |
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