| 我国部分农村地区乡镇卫生院门诊患者满意度分析 |
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| 引用本文： | 葛智馨,黄葭燕,王淼,胡逸欢,吕曦,陈英耀.我国部分农村地区乡镇卫生院门诊患者满意度分析[J].中国卫生事业管理,2011,28(2). |
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| 作者姓名： | 葛智馨 黄葭燕 王淼 胡逸欢 吕曦 陈英耀 |
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| 作者单位： | 复旦大学公共卫生学院医院管理教研室,上海,200032 |
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| 基金项目： | 世界银行贷款和英国国际发展部赠款"中国农村卫生服务项目"(卫Ⅺ项目)支持性项目 |
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| 摘 要： | 目的:了解农村地区乡镇卫生院门诊患者满意度现状,分析影响总体满意度的主要卫生服务维度.方法:通过分层整群抽样对6县乡镇卫生院1147例门诊患者进行统一的满意度问卷调查,并运用单因素分析和Logistic回归分析筛选出主要影响因素.结果:本次调查门诊患者的总满意度是67.5%,影响总体满意度的前三项主要因素是医生诊疗水平(OR=3.244)、医生服务态度(OR=2.967)和预防保健服务提供(OR=2.951).结论:农村患者对于乡镇卫生院门诊服务的分项和总体满意度均有待提高,人口社会学特征对于总体满意度无显著作用,诊疗水平和服务态度是影响需方就医选择的主要因素.
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| 关 键 词： | 农村 门诊患者 满意度 卫生服务质量 |
Analyzing the outpatients' satisfaction in township health clinics |
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