体检中心存在的护理纠纷及其防范措施

目的总结本院体检工作中存在的护理纠纷原因及其防范措施,进一步提高护理质量。方法对体检中心2011年1月～2013年6月15例体检人员就护理方面的投诉原因进行回顾性分析。结果体检工作中护理纠纷以服务态度欠佳、护理人员业务素质不高、体检秩序紊乱和侯诊时间过长为主。结论改变服务理念、提高护理人员的综合素质、优化体检流程是减少纠纷的有效防范措施。