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| 向“情绪短路”叫停 | |
| 作者姓名： | 许爱军 |
| 摘 要： | 在一家汽车公司任客户服务部经理的刘波,每天都要接待一些难缠的客户。因为大多数客户都是汽车出问题后来公司解决问题或投诉的,所以态度上免不了有些生硬。刘波就这样每天赔着笑脸迎来送往,解决着手下职员解决不了的问题,应对着职员应付不了的客户。近一段时间,刘波的心情不大好,有时会没来由地对职员乱发脾气,偶尔还给客户脸色看。一日,在与客户交谈的过程中,没说几句,刘波说话就提高了嗓门,脸涨得通红,将客户的订单狠狠地抛在地上,全然失去平日里的斯文与平和。客户将事情的失控局面投诉到公司老总那里,执意要退货,声称和公司不会再有业… |
| 关 键 词： | 情绪短路 客户 服务部 公司 汽车 |
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