门诊西药房患者退药原因及其改善措施分析

收集本院2011年全年处方238710张,对退药品种和频率进行统计,分析退药原因,并提出相应的改善措施。其中退药处方138张,占总处方的0.06%;不良反应44.20%(61/138)、重复开药34.06%(47/138)、治疗方案变更5.80%(8/138)、医生处方药量较大5.80%(8/138)、患者认为不良反应太多4.35%(6/138)、药品变质2.90%(4/138)、有效期临近2.17%(3/138)、其他0.72%(1/138);其中注射剂抗生素有20例,占总退药处方的14.50%(20/138),占不良反应退药处方的32.79%(20/61)。