品管圈在提高眼科白内障住院患者满意度中的应用

目的：加强我科白内障患者入院介绍和健康宣教，提升护理服务，提高我科住院患者满意度。方法：运用品管圈活动的管理方法进行原因分析、现状调查、设立目标、制定对策井组织实施，结果：通过对开展QCC活动前后的调查结果进行分析，住院患者的满意度由89％提高到98％。结论：通过品质圈管理，有效地提高了护士对白内障患者八院介绍和健康宣教的质量，提高了我科住院患者的满意度，塑造了优质服务的良好形象，激活了护士的学习积极性，并提高了团队合作精神。