门诊患者投诉原因分析及对策探讨 |
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作者姓名: | 杨美琴 刘杏仙 陆雪梅 黄瑞群 李慧 |
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作者单位: | 江门市人民医院门诊部,广东 江门,529020 |
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摘 要: | 目的:通过对门诊患者的投诉进行原因分析探讨有效的整改措施,提高门诊整体服务水平;方法对2012年门诊患者的投诉68例进行分析原因,针对原因制定整改措施并实施,与实施后的2013年投诉进行对比;结果2013年门诊患者投诉减少,患者的服务满意度提高;结论加强门诊患者投诉管理,及时发现、及时处理、及时整改,可有效地减少门诊患者投诉事件的发生。
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关 键 词: | 门诊 患者投诉 服务 |
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