风险沟通在公共危机管理中的作用与价值 —— 来自典型案例的启示

  目的  通过调查公众对2018年初流感流行期间风险沟通效果满意度，探究其主要影响因素，为改善风险沟通效果提供参考建议。  方法  2018年1 — 3月，运用网络调查法对2 796人开展关于流感的风险认知与行为、风险沟通效果满意度的调查，运用的方法主要有描述性统计分析法，χ²检验以及多因素logistic回归分析法。  结果  70.92 %（71/100）的居民对本次流感事件的风险沟通效果表示满意，29.08 %（29/100）的人认为不太满意（χ² = 340.69，P = 0.000）。多因素logistic回归分析显示，居住地为农村（OR = 2.046），大专以下文化程度的居民（OR = 2.723），居民具有正向情绪（OR = 1.369），关注本次流感信息报道（OR = 3.245），信任政府（OR = 1.894），利用新媒体互动（OR = 1.923）以及运用新媒体搜索相关信息（OR = 1.763）是提高风险沟通效果满意度的积极因素。  结论  为改善沟通效果，政府部门应充分利用新媒体传播方式与公众建构良好互动关系，可以充分运用公众关注度较高的新媒体沟通方式，如官方微博微信，强化与公众间的双向互动关系，同时优化政府信息沟通渠道，打破信息垄断，不断满足公众的风险信息需求，及时发布权威信息，有效疏导公众恐慌情绪，赢得公众的信任与支持，促进风险沟通效果的改善。

Conceptual framework for motivating actions towards disaster preparedness through risk communication