门诊病人的心理特点及应对措施

目的分析门诊病人就诊的心理反应特点，探讨门诊就医群体的心理问题及护理措施，以取得心理护理的积极性和主动性。方法对500例门诊初诊病人进行心理辅导及对症护理，分析门诊病人的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾，并取采相应的心理护理措施。复诊时给予满意度调查。结果89．06％急诊病人表现为紧张焦虑、恐惧不安，67．50％慢性病人失望、悲观、消极、自卑心理，96．67％外科患者有焦虑、担心疼痛和皮肤完整性受损伤心理，76．67％传染病人有自卑心理，90％畸形病人有心理压力大。经实施应对措施后病人各种不良心理基本消除，提高了病人的依从性，满意度也大大提高（98．8％）。结论掌握医院门诊病人的心理特点，制定相应的护理措施，确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。