基于结构方程模型的重庆市长期护理保险机构护理满意度研究

目的 探究重庆市长期护理保险机构护理服务满意度及其影响因素，为提高机构护理水平、提升失能人员生活幸福感提出可行性建议。方法 2022年7月至9月，基于机构护理满意度问卷对重庆市长期护理保险试点地区调查，运用结构方程模型构建机构护理满意度模型，分析满意度影响因素。结果 发放问卷550份，回收有效问卷522份。年龄、学历、月收入、月护理费用支出、待遇享受总时长、是否还购买了其他商业性护理保险6个因素显著影响受益人对定点服务机构的满意程度。价值感知(β=0.570,P<0.01)、质量感知(β=0.293,P<0.01)和顾客期望(β=0.101,P<0.05)均对总体满意度有直接正向效应，此外，质量感知通过价值感知对总体满意度产生间接影响，顾客期望通过质量感知对满意度产生间接正向效应。结论 长期护理保险受益人对机构护理满意度的影响因素中质量感知的总效应最大，其次是价值感知，顾客期望的总效应最小。同时，质量感知和顾客期望也具有较强的间接效应。