护理人员对陪检人员的满意度调查与分析

目的:了解北京市某三级甲等医院陪检服务的质量现状,指导陪检人员更好地服务于病人。方法:自行设计问卷,调查某三级甲等医院80名护理人员对陪检人员的满意度,问卷内容包括护理人员的一般情况及其对陪检人员的礼仪、服务态度及工作服务质量的评价。结果:有13名(16.25%)护理人员在解释沟通方面对陪检人员不满意,1名(1.25%)很不满意,护士长与护士对陪检人员的仪表、态度、解释沟通、反应及使用文明用语满意度的差异无统计学意义(P>0.05)。陪检人员在运送病人过程中使用安全措施方面欠缺,部分陪检人员对于服务规范限于形式,未认真执行查对和交接程序。结论:进一步加强陪检人员的素质教育及安全护理知识培训,制定规范的病人外出检查流程势在必行。