| 住院患者忠诚度及其影响因素的研究 |
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| 引用本文： | 熊莉娟,骆秋芳,彭昕,鲁才红. 住院患者忠诚度及其影响因素的研究[J]. 护理学杂志, 2009, 24(13). DOI: 10.3870/hlxzz.2009.13.004 |
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| 作者姓名： | 熊莉娟 骆秋芳 彭昕 鲁才红 |
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| 作者单位： | 华中科技大学同济医学院附属协和医院综合科,湖北,武汉,430022 |
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| 基金项目： | 2005年华中科技大学同济医学院附属协和医院院内课题 |
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| 摘 要： | 目的 了解住院患者忠诚度及其影响因素,为提供更高品质的医疗服务质量提供参考.方法 通过方便抽样法抽取某三甲医院住院＞5 d的患者281例,采用自行设计的问卷进行调查.结果 71.5%患者愿意再次购买该医疗机构医疗服务,60.1%患者愿意向亲朋好友推荐;影响住院患者再次购买意愿的因素按影响大小排列为:诊疗水平、医疗费用、医院品牌、就医环境;影响住院患者推荐意愿的因素按影响大小排列为:诊疗水平、医院品牌、他人推荐、治疗效果.结论 住院患者再次购买意愿高于向他人推荐意愿,影响忠诚度的因素多样;医院应加强患者感知服务质量的管理与控制,重视品牌管理,提高住院患者忠诚度.
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| 关 键 词： | 住院患者 医疗服务 满意度 忠诚度 |
Research on Loyalty of Inpatients and Its Influencing Factors |
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| XIONG Lijuan,LUO Qiufang,PENG Xin,LU Caihong. Research on Loyalty of Inpatients and Its Influencing Factors[J]. Journal of Nursing Science, 2009, 24(13). DOI: 10.3870/hlxzz.2009.13.004 |
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| Authors: | XIONG Lijuan LUO Qiufang PENG Xin LU Caihong |
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