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| 开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与体会 | |
| 作者姓名： | 彭淑华 彭世旭 |
| 作者单位： | 湖北省孝感市中心医院护理部,432000 |
| 摘 要： | 目的:夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度.方法:成立创建专班,实行任务分解;深入广泛宣传,提高思想认识;建立试点病房,积极稳妥推进;实行分层管理,改变薪酬机制;开展责任制护理,倡导亲情服务;落实基础护理,改进细节服务.结果:开展"优质护理示范工程"活动前后住院患者满意度调查的得分比较(p＜0.02),活动前后护理综合质量指标得分比较(p＜0.01),比较差异均具有统计学意义.结论:密切了护患关系,提高了患者满意度;提高了护理质量,确保了护理安全;提高护士工作学习积极性,有效提高护士的综合素质. |
| 关 键 词： | 优质护理服务示范工程 责任制护理 基础护理 患者满意度 |
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