患者意见信息的收集渠道及评价

来院就诊患者意见信息主要包括需求信息与满意信息两个方面。患者意见信息的收集是医院服务质量管理工作的起点与终点，也是医院了解患者满意度的主要途径。收集医院患者信息的渠道一般可分为外部信息来源与内部信息来源两类。现对患者意见信息收集渠道评价如下。