| 建立客户服务中心的实践与体会 |
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| 引用本文： | 耿仁文,朱宏,廖四照,田柯,叶昌雄,李雪芬,彭晓红.建立客户服务中心的实践与体会[J].现代医院,2008,8(5):105-106. |
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| 作者姓名： | 耿仁文 朱宏 廖四照 田柯 叶昌雄 李雪芬 彭晓红 |
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| 作者单位： | 南方医科大学南方医院,广东广州,510515 |
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| 摘 要： | 南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变，树立全员的服务意识，推动医疗质量服务的不断提高。为此，2005年9月，医院成立了客户服务中心。经过2年多的运作，南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法，成功地统一了全院员工的思想，转变了员工的服务意识，同时在理顺医院内部关系，提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效，最终促进了医疗服务质量的不断改进。在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中，相关工作受到了有关专家的肯定。
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| 关 键 词： | 客户服务中心 医疗服务质量 第一军医大学 南方医院 南方医科大学 服务意识 医院管理年 质量服务 |
PRACTICE AND EXPERIENCE IN ESTABLISHING CUSTOMER SERVICE CENTER |
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| Institution: | GENG Renwen, ZHU Hong, LIAO Sizhao, et al |
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