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| 护士受到患者及家属投诉后心理感受的质性研究 | |
| 引用本文： | 张增莲,王晓静,杜雅丽.护士受到患者及家属投诉后心理感受的质性研究[J].中华现代护理杂志,2011,17(6):652-653. |
| 作者姓名： | 张增莲 王晓静 杜雅丽 |
| 作者单位： | 1. 北京协和医学院护理学院,中国医学科学院,100730 2. 通州区潞河医院科教科,首都医科大学潞河教学医院,101149 |
| 摘 要： | 近年来，随着人民生活水平的提高、医学知识的普及和法制观念的增强，患者对医务人员期望值不断攀升，对医护服务质量要求也越来越高；患者的就医观念不断改变，自我保护意识大大增强，护患纠纷呈上升趋势。而护士是医院中与患者接触最多、最直接的群体，因此，最容易引起患者及家属的投诉。本研究采取质性研究的方法，试图探究护士受到患者及家属投诉后的心理感受，以期了解护士受到投诉后的身心变化及应对措施。旨在对这一特殊群体进行了解， |
| 关 键 词： | 护士 投诉 心理感受 质性研究 |
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