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| 星级服务在神经内科护理工作中的应用 | |
| 引用本文： | 张晓兰.星级服务在神经内科护理工作中的应用[J].淮海医药,2005,23(4):312-313. |
| 作者姓名： | 张晓兰 |
| 作者单位： | 安徽省蚌埠市第三人民医院,神经内科,233000 |
| 摘 要： | 目的开展星级服务,提高护理质量。方法建立考评小组并制定工作制度“以人为本,人性化服务”的具体措施,医生、病人均参加评星活动。结果护士素质提高,护患关系融洽,护理质量提高,病人满意度上升。结论开展星级服务是体现“以人为本”,服务第一,确保护理质量,提高病人对护理满意度的有效途径。 |
| 关 键 词： | 星级服务 护理质量 神经内科 |
| 文章编号： | 1008-7044(2005)04-0312-02 |
| 收稿时间： | 03 10 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年3月10日 |
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